AI 是未來交易所標配？Bybit 執行長暢談人工智慧整合全攻略

加密貨幣交易所 Bybit 執行長 Ben Zhou 今日在 X 平台公開分享，介紹 Bybit 如何將人工智慧 (AI) 技術全面導入其平台營運與用戶服務，強調 AI 雖能大幅提升效率與數據處理能力，但仍須保留人性化關懷，才能真正打動用戶。

how does crypto exchange and AI integrate? I will share a few things that we do at Bybit, both for clients and internal usage:
For Clients
1. CryptoLens: Ai powered deep analysis on any project that you want learn in a 360 way. It gives you analysis on community, fundamental,… pic.twitter.com/nkeglMl3tw

— Ben Zhou (@benbybit) April 23, 2025

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用戶優先：三大 AI 工具重塑交易體驗

Ben Zhou 首先介紹了 Bybit 針對客戶推出的三大 AI 工具，旨在提供更智能、便捷的服務：

CryptoLens：一站式幫你看懂專案在幹嘛

CryptoLens 是 Bybit 推出的 AI 驅動深度分析工具，幫助用戶全方位掌握任何加密專案，從社群熱度、基本面、到代幣經濟學 (tokenomics) 一應俱全。即使該專案未在 Bybit 上架，也能使用此工具進行探索。

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TradeGPT：讓技術分析變得即時又簡單

TradeGPT 為 Bybit 自主訓練的 AI 代理 (AI agent)，可即時提供價格走勢分析與接入各項交易工具，特別適合追求市場速度的專業交易者。

AI 客服助理：效率與溫度兼具的智能客服

同時，Bybit 也已導入 AI 客服系統，快速回應約八成常見用戶問題，如 KYC 審核及提款進度等。對於需情感交流的情況，則仍由人工客服接手，維持服務溫度。

(從理專到祕書，看 AI 代理的信任挑戰：我們能相信人工智慧的自主決策嗎？)

智能營運：六大 AI 內部應用助攻企業效率

除了用戶端應用，Ben Zhou 還分享了 Bybit 內部如何利用 AI 技術優化營運效率，涵蓋測試、翻譯、內部培訓、專案管理、法律事務及程式開發等領域：

• AITest：Bybit 擁有超過百人測試團隊，透過 AI 自動化流程，加速新功能上線前的品質控管。
• AITranslation：支援 20 多種語言、服務 160 多國，AI 翻譯不僅快，更符合區塊鏈專業術語，精準傳達每一條資訊。
• AIWiki：AIWiki 彙整企業內部政策、人資資訊與專業術語，成為新員工的智慧教科書。
• OSOP：OSOP 是 Bybit 核心營運系統，集中管理全球活動與產品部署，提升專案協作與推進效率。
• AILegal：Bybit 法律部門運用 AI 協助發布與篩選文件，從借貸合約到主貸款協議都能快速完成，節省大量人力。
• AICoding：雖然仍處實驗階段，Bybit 已著手探索 AI 在基礎程式開發上的潛力，展現技術創新野心。

如何抓取 AI 與人性的協奏成關鍵

不過，即便 AI 是提升效率的利器，但 Ben Zhou 仍認為「有溫度」的服務仍需由人提供，並以客服人員為例：

用戶在面對問題時需要的是「快速、準確的回應」，而非單純的互動聊天。

並補充，「AI 若具備適當存取權與安全機制，便能即時支援用戶，但在面對情緒化或爭議問題時，人工仍不可取代。」

AI 是未來交易所標配？

總部位於杜拜的 Bybit 自 2018 年成立以來，已成為全球領先的加密貨幣交易所之一，即便今年稍早遭遇高達 14 億美元的駭客攻擊，但其迅速恢復資金與強化安全防護，顯示出堅韌的危機應對能力。如今透過 AI 技術革新，Bybit 再次走在產業前端。

(公開 Bybit 遭駭祕辛 ！CEO Ben Zhou 回憶危機處理過程：我們能夠挺過去)

Ben Zhou 的分享不只是 Bybit 技術策略的揭露，更是一場 AI 與加密世界結合的趨勢展示。隨著金融科技持續演進，Bybit 的實踐經驗可能為其他交易平台提供可借鑑的方向。

風險提示

加密貨幣投資具有高度風險，其價格可能波動劇烈，您可能損失全部本金。請謹慎評估風險。

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